Une équipe qui répond
avant que vous appeliez
Helpdesk premium multicanal, ingénieurs seniors disponibles 24/7/365. Tickets critiques pris en charge en moins de 30 minutes, soir, week-end et jours fériés inclus.
Choisissez votre canal préféré
Chat live
Réponse < 2 min en moyenne
Hotline directe
Numéro prioritaire 24/7
Ticketing
Suivi structuré et historisé
Alertes proactives
Sans attendre votre appel
Pas un call center — une équipe d'ingénieurs
SLA 30 min
SLA 30 min
Temps de prise en charge garanti par contrat sur tous les incidents critiques.
Équipe certifiée
Équipe certifiée
Ingénieurs Linux, Windows, cPanel, Plesk, AWS, GCP, niveau senior uniquement.
Monitoring inclus
Monitoring inclus
Surveillance proactive de votre infrastructure pour intervenir avant l'incident.
Account manager
Account manager
Un interlocuteur dédié qui connaît votre stack et vos enjeux business.
Multilingue
Multilingue
Support en français, anglais, allemand et italien, toute la Suisse couverte.
Escalade automatique
Escalade automatique
Procédure d'escalade niveau 1 → 3 documentée et déclenchée sans délai.
Un plan pour chaque taille d'entreprise
Sans engagement · Résiliable à tout moment · Onboarding sous 48h
Essentiel
Pour TPE & freelances
- Support 8h–20h (lun–ven)
- SLA réponse < 4h (normale)
- Canal e-mail + chat
- 5 tickets / mois inclus
- Monitoring basique uptime
- Rapport mensuel d'activité
- Hotline 24/7
- Account manager dédié
- Intervention week-end
Pro
Le best-seller PME
- Support 24/7/365
- SLA réponse < 2h (haute)
- Tous canaux (chat, mail, hotline)
- 20 tickets / mois inclus
- Monitoring complet 24/7
- Account manager partagé
- Rapport hebdomadaire
- Intervention week-end incluse
- Ingénieur dédié on-site
Enterprise
Infrastructure critique
- Support 24/7/365 prioritaire
- SLA réponse < 30 min (critique)
- Tickets illimités
- Account manager dédié
- Monitoring + audit trimestriel
- Hotline directe ingénieur senior
- Intervention on-site (Genève)
- Réunion mensuelle de pilotage
- Plan de reprise d'activité (PRA)
Besoin d'un plan sur-mesure (multi-sites, SLA spécifiques) ? Parlons-en
-68% d'incidents
En moyenne sur les 3 premiers mois grâce à la supervision proactive.
12 min de moyenne
Temps réel de prise en charge constaté, bien sous notre SLA de 30 minutes.
98% de rétention
Nos clients renouvellent, la meilleure preuve de notre engagement.
Questions fréquentes
Sur quoi intervenez-vous ?+
Serveurs Linux & Windows, hébergement cPanel/Plesk, sites WordPress/WooCommerce, applications custom, bases de données, cloud (AWS/OVH/Hetzner/Infomaniak), CDN, DNS, e-mail pro et sécurité.
Comment fonctionne le SLA 30 min ?+
Dès l'ouverture d'un ticket critique (chat, hotline ou alerte monitoring), un ingénieur prend en charge la demande en moins de 30 minutes, 24/7/365. SLA de 2h pour les tickets de priorité haute et 4h pour ceux de priorité normale. Pénalités contractuelles en cas de dépassement.
Puis-je changer de plan en cours de route ?+
Oui, sans frais. Vous pouvez upgrader ou downgrader à tout moment, le changement prend effet le mois suivant.
Les tickets non utilisés sont-ils reportés ?+
Les tickets inclus se reportent sur le mois suivant (jusqu'à 2 mois maximum). Au-delà, ils expirent.
Comment démarrer ?+
Contactez-nous, onboarding sous 48h : audit de votre infrastructure, accès sécurisés, configuration du monitoring, mise en relation avec votre équipe support.
Vos utilisateurs méritent
une réponse instantanée
Onboarding en 48h. Premier mois remboursé si vous n'êtes pas satisfait.